The Subtle Art of Small Talk
Engleski vam nije loš, radite posao, pišete mejlove, dobri ste. Možete da održite i prezentaciju. Nemate problem da govorite pred ljudima. Ali kad treba da ispunite 5 minuta pre početka sastanka, jezik vam se zaveže, mozak radi na 200 obrtaja, pokušavate očajnički da smislite šta da kažete, da bude učtivo, ne previše napadno, a opet da delujete kao opuštena osoba koja se zanima za ljude i ume neobavezno da proćaska. I to sve na engleskom. Takve situacije izazivaju nelagodu, naročito ako se ponavljaju, ili periodično imate sastanke sa istim ljudima, a treba prekratiti vreme do zvaničnog početka rada.
Šta da radite?
Ima više stvari koje će vam pomoći da pristupite ovom izazovnom aspektu poslovanja i postanete bolji sagovornik, i što je najvažnije, da budete mnogo opušteniji.
Pokažite interesovanje
Pokažite istinsko zanimanje za sagovornika. Pod tim mislim istinsko. Znači ne samo da deluje da slušate dok u sebi vrtite razna pitanja i smišljate najbolju taktiku, i čekate svoj red da kažete nešto, dok glumite da slušate.
Slušajte zapravo. Mnogo je bolje biti zaintresovani slušalac koji čuje sagovornika , razume ga i nadovezuje se na temu, makar i pogrešio reč ili napravio gramatičku grešku, nego super tačan robokap koji govori po PS-u, ima dijapazon fino uvežbanih fraza, a zapravo ga baš briga i kako ste i kako ide posao. U prvom slučaju odajete utisak prijatne osobe koja se zanima za sagovornika, u drugom…procenite sami, sigurna sam da ste imali to iskustvo do sada 😊
Slušajte više
Ljudi vole da govore o sebi. To je omiljena tema. Možda je sagovornik veštiji, slušajte ga pažljivo, izrazite interesovanje (Really? That’s interesting! Amazing!). Ne samo da ćete pokupiti neke fore, nego ćete ostaviti utisak divnog i pažljivog slušaoca.
It takes two to tango
Razgovor je dvosmerna ulica. To znači da ne treba samo jedna osoba da priča. Nije vaša obaveza da smišljate zanimljive teme i zabavljate druge, a sve u cilju izbegavanja neprijatne tišine.
Neprijatna tišina per se
Najveći neprijatelj dijaloga. Baš naprotiv. Obaveza je otrpilike 50-50. Kako se vi osećate kad neko neprekidno priča? U praksi, to znači da i druga osoba treba da poseduje svest o održavanju razgovora. Ja kažem nešto, ti kažeš nešto. Ja pitam, ti odgovoriš, pa pitaš ti mene nešto. Ako samo ja pitam, situacija liči na policijski razgovor, a ako samo odgovaram, počinjem da brinem o čemu se ovde radi i ko je ovaj davež, ovako neprijatno zainteresovan za razne stvari o meni.
Ne plašite se tišine. Ona uopšte ne mora da bude neprijatna. Ona može da znači dve stvari.
Prvo, možda sagovornik nema znanje o small talk-u i možda je nevešt u komunikaciji i ne zna konvencije small talka. Podržite ga. Budite ljubazni, pitajte nekoliko pitanja, ako odgovara kratko i ne učetvuje u bacanju loptice, odmah vam je jasno da je ovo u pitanju.
Druga mogućnost je da mu engleski nije dovoljno dobar. Ovo je čest slučaj, mi se ubijemo da budemo ljubazni i predusretljivi, kad ono tamo ne razumeju pola od onoga što govorimo.
Obe situacije su ok. Nasmešite se, budite strpljivi, pričajte sporije. To je sve što možete, To pokazuje da ste razumeli situaciju i implementirate komunikacione veštine.
Malo vam je laknulo, priznajte 😊
Treća mogućnost bi bila da ne razumeju šta vi pričate, u kom slučaju treba da povremeno proveravate da li vas sagovornik prati (How does that sound to you? What do you think? Is it the same with you?), a ako vidite da je to slučaj, poradite na svom engleskom.
A sad zapravo kako da usavršite ovu veštinu.
Srećete se sa nekim prvi put
Nakon obaveznog pozdrava, reči dobrodošlice i ’Nice to meet you’, najbezbednije je da se dotaknete:
- Ljudi koje poznajete ( I think that I met your colleague Tom Ross last year. Where is he now?)
- Pitanja o firmi (So, you work in Berlin office? Were are your other offices? )
- Stvari koje vas okružuju (koje svi možete da čujete, vidite: This is a very nice office. The following lecture is going to be really interesting. I hope we will have a very successful meeting.)
- Blago interesovanje (Is this your first time here? Have you had the chance to see the place? Is there something you would like to see while you are here?)
- Ponudite da ulinite nešto za njih (Can I take your coat? Pelase, take a seat. Would you like something to drink?)
Ili kombinujte. Dok ste rekli small talk, razvio se živahan razgovor before you get down to business.
Online sastanak
Zdravstvena situacija je mnoge od nas naterala na beskrajne sate online sastančenja. Daily, weekly, monthly sastanci znače da se viđate sa manje-više istim ljudima na redovnom nivou. Ovo je naručito aktuelno ako radite u IT sferi i redovno prevrćete učinak od prethodnog dana ili nedelje.
Evo nekoliko predloga:
How was your day?
Super uvod. Nikad ne znate šta ćete čuti. A na osnovu toga što ste čuli, imaćete dovoljno materijala da postavite još jedno pitanje i tako krene priča 😊
How was your weekend?ili savremenija verzija: What did you get up to last weekend?
Monday morning spas. Za sve nas. Koja god aktivnost da se pomene, imate šansu da postavite podpitanje. I tako krene priča.
What did you get up to last weekend?
Nothing much. I stayed in and watched Netflix.
Really? What did you watch?
Vidite?
Kompliment + pitanje
Odlično prolazi. I vi volite da vam neko da kompliment. Osećate se posebno, uvaženo, lepo. Pa još i da dodate nešto, milina!
I really like your hair. Is it a new hairdo?
I’ve read your report and I am really impressed by…. Where did you find/How did you …
I liked what you said about….. Can you recommend any books/articles/videos on the topic?
Ne zaboravite: kada neko vama da kompliment, nasmešite se, zahvalite se, nema razloga da vam bude neprijatno.
Dajte neku informaciju o sebi, pa postavite pitanje
I watched the football match last night. Did you see it?
I am not very productive in this heat. How do you cope?
Odlična tehnika da pronađemo neku zajedničku temu.
Potražite pomoć
Ljudi žele da budu od pomoći, zapamtite to.
I am really struggling with this task. Can you give me a hand?
I see you are familiar with… Can I ask you ….
Vreme ☹
No comment.
Nadam se da ste uvideli da dobar sagovornik možete biti i vi sami, ili već jeste, i to ste upravo saznali 😊
Isprobajte neke od navedenih caka, opustite se, slušajte više i možete smatrati da ste na dobrom putu savladate the subtle art of small talk 😊
Ako želite još nekoliko praktičnih primera, možete pogledati odlomak iz mog novog priručnika Small Talk – Big Deal ispod. Enjoy!
